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FORMATION DU JEUDI 19 JANVIER 2017 HOTEL CARLTON:« LA DEMARCHE QUALITE »

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JEUDI 19 JANVIER 2017 HOTEL CARLTON DE 8H30-17H

Une démarche qualité est un processus volontaire et participatif d'amélioration continue nécessitant une implication totale des acteurs de l'entreprise, du salarié au dirigeant en passant par les managers.

Elle touche l'ensemble des secteurs clés (stratégie, ressource humaine, gestion de projets, gestion du client, développement durable, …) de l'entreprise.

Ces actions doivent contribuer au principal résultat attendu à travers la démarche qualité :
Améliorer les performances de la structure au service du client… La qualité concerne tous les types d’activité ! Qui dit client nécessite d’avoir des services et des produits de qualités.

Objectifs

  • Cette formation vous permettra d’améliorer la qualité de vos prestations de services au sein de votre établissement. Et ainsi pouvoir répondre à une demande de performance fidélisant ainsi votre clientèle.



Public concerné

  • Directeur
  • Gérant
  • Chefs de service
  • Tout public




Le formateur

  • Formateur & Coach.
  • Ancien directeur d’hôtels pour différents groupes internationaux.
  • 15 années d’expérience à l’internationale (Europe, Asie du Sud-est, Afrique).
  • 35 ans d’expérience en hôtellerie et restauration.
  • Formateur certifié par la francophonie.

Frais d’inscription :

150.000 Ariary (Cent cinquante mille Ariary) - Le séminaire de formation, les supports de la formation en version électronique, l’accueil café (le matin), la pause-café (après-midi) et l’attestation sont inclus. Le nombre de participants est limité à 15 personnes.

Références Hôtelières :

Hôtel Le Louvre - Anjary Hôtel - Hôtel Carlton - Corail noir - Sharon hôtel - Atlantis - Néron - Le Royal Palace - Radama Hôtel –Ivotel - Le Pavé - Le Grand Hôtel du Tsingy de Bemaraha - Sakamanga -Tamboho Hôtel - Le Terrace - Green Club - Antianitsia resort -Tana Hôtel - Garden Square - Groupe Presto - Villa Mahefa - Le Phare - Le Panorama - Groupe Sofitrans - La Pirogue - Baboo Village - Le Héron - Le Glacier - Comme Chez Soi - Le Combava - Le Relais des Plateaux - Soaico – Tranovola-Hotel Colbert - La Ribaudière - Les colonnades - Le Manda Beach - Hotel H1- Lotus bleu…

Références Sociétés :

Les Moulins de Madagascar - Groupe Presto - Iscam - Banque BNI - Setex - Luxoptica - Asareo Madagscar - Madagascar Touring - Institut d’éducation MSB - Groupe Vidy Varotra - HavaMad Sarl- Océane Aventures - EBDM - Groupe Star- Espace Médical - Gasy’car VIP ….

Au briefing

  1. Définition de la qualité
  2. La démarche qualité
  3. Iso 9001
  4. Politiques et stratégies qualité
  5. Les outils
  6. Quelques procédures de base

Contacts :

  • Telma : 034 19 050 46 / 034 19 071 77
  • Airtel : +261 33 03 778 62
  • Email : formations@mada-hotels-consultant.com
  • Site web : www.mada-hotels-consultant.com





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